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톱 헤어 디자이너 - 프로젝트 라빠헤어 홍대 3호점 준 디자이너

디자이너라면 누구나 꿈꾸는 하이퍼포머. 매출은 물론 고객의 마음까지 사로잡은 하이퍼포머 디자이너들을 만났다.프로젝트 라빠헤어 홍대 3호점 준 디자이너살롱: 프로젝트 라빠헤어 홍대 3호점미용 경력(나이): 디자이너 경력 1년(22세)고객 연령층: 20~60대까지 연령층이 다양하며, 20~30대가 가장 많다.남녀 고객 비율: 늘 같지는 않지만 4:6시술 요금: 커트 20,000원~ 펌 80,000원~ 컬러 80,000원~ 클리닉 100,000원~ 월평균 고객 수(최근 6개월): 330명평균 객단가(최근 6개월): 약 100,000원월 매출: 평균 3,500만원, 최고 6,000만원(5월)월점판 매출: 평균 250만원, 최고 530만원전속 스태프: 2명휴일: 월요일인데 대부분 학교에 간다.인스타그램: 잘 하지 않는다. 고객들이 오히려 요즘은 인스타그램을 해야 한다며 조언해줄 정도. 그래서 제대로 운영해보려고 생각 중이다. 미용을 하게 된 계기는 무엇인가요?학창 시절 꾸미기를 좋아했고, 친구들도 저에게 머리를 만져달라는 부탁을 많이 했어요. 그러다 고등학교 2학년 때 다니던 미용실 원장님으로부터 “미용하면 참 잘하겠다”라는 말을 듣고 관심을 갖게 되었습니다. 고등학교 3학년 때 학교가 끝나면 밤에 미용학원을 다니며 자격증을 취득했고, 현재는 서경대학교 미용학과 3학년에 재학 중입니다. 라빠를 선택한 이유가 있나요?고등학교 졸업 후 전라도 광주에서 잠깐 인턴으로 일하다 상경해 첫 입사한 곳이 라빠헤어였습니다. 라빠에 대한 첫인상은 매우 열정적이고 긍정적인 사람들이 모인 브랜드라는 점이었습니다. 더 나아가 체계화된 교육 프로 그램과 직원의 능력을 최대치로 끌어올려줄 시스템, 그리고 대표님을 비롯한 관리자분들의 경영 마인드, 직원 관리 등을 보고 큰 메리트를 느꼈습니다. 고정 고객을 만드는 비결이 있다면?‘경청’입니다. 인턴 시절 라빠헤어의 톱 디자이너인 현아 원장님의 특강에서 “경청이야말로 고객과 소통의 첫걸음”이라는 말을 들었는데 매우 인상적이었습 니다. 저에게 머리를 맡기는 고객의 이야기에 귀 기울이고 내가 가족이라는 생각으로 정성을 다하니 딸이 어머니를 소개해주고, 그 어머니가 친구들을 소개해주는 등 소개 고객이 늘어났습니다. 또 당일 시술에서 끝나는 것이 아니라 시술 후 홈케어와 차 후 시술 스케줄 등을 관리해 ‘헤어에 관련된 모든 것을 컨설팅’해준다는 느낌을 주는 것이 저의 고객 관리법입니다. 나만의 상담 노하우가 있나요?우선 고객의 니즈를 경청합니다. 대화를 통해 고객이 원하는 스타일과 평소 관리법을 진단하고 상담합니다. 상담 시 아이패드를 활용해 충분한 스타일링 이미지 를 보여주고 논의하면서 디테일하게 상담하는 편입니다. 컴플레인 대처는 어떻게 하나요?아주 이례적인 일이긴 하지만 대부분 제가 먼저 사과하고 불찰을 인정했을 때 고객들이 다시 저를 믿고 머리를 맡겨주었습니다. 간혹 고객이 헤어에 대해 모른다며 무시하는 투로 컴플레인을 대처하는 디자이너를 볼 수 있는데, 컴플레인은 어떻게 대처를 하느냐에 따라 아무것도 아닐 수도 있고 더 큰 컴플레인으로 발전할 수 있으므로 빠른 대처가 중요합니다.준 디자이너의 필살기는 친화력! 매출이 성장했던 어떤 계기가 있나요?처음에는 긴장을 많이 해서 딱딱한 분위기로 고객들을 대했습니다. 하지만 어느 순간 저만의 방식으로 바꾸면서 고객이 늘어났습니다. 원래 외향적이고 넉살이 좋은 편이라 고객들과 쉽게 친해지고 그 고객이 다른 고객을 소개해주는 식으로 소개 고객이 늘었던 것 같습니다. 나만의 필살기가 있다면 무엇인가요?저를 찾아주는 고객들을 일회성이 아닌 ‘앞으로도 당신을 관리해주겠다’라는 느낌을 어필 하는 게 제일 중요한 것 같습니다. 저는 요금이 다소 낮은 커트 고객이나 앞머리 커트 고객이라도 항상 진심으로 대합니다. 그리고 고객에게 반드시 다음 헤어 스타일의 스케줄을 알려주고 관리하다 불편한 부분이 있으면 언제든지 찾아오라고 이야기하면서 고객과의 관계를 유지하는데 노력하고 있습니다. 아무래도 넉살 좋은 제 성격이 가장 큰 요인인 것 같습니다. 처음 오는 고객도 매장을 나서면 전부터 알던 사이처럼 가까워져 있으니까요. 아침에 출근하면 제일 먼저 무엇을 하나요?스케줄을 확인하면서 하루를 구상합니다. 지명 고객, 워킹 고객의 분배를 어떻게 할 것인지 미리 생각해보고, 스탠바이(헤어 스타일링, 복장 점검 등)는 살롱에서 합니다. 고객이 저를 보는 곳이 매장이기에 매장에서 가장 멋있어 보이는 스타일링을 하고, 또 고객이 저를 보고 ‘아, 나도 저 머리 하고 싶다’라는 생각이 들게끔 헤어스타일에 신경 씁니다. 그리고 항상 같은 머리를 하지 않습니다. 자기 관리는 어떻게 하고 있나요?출근하기 전 피트니스센터에서 1시간씩 운동을 합니다. 몸이 안 좋거나 바쁜 날에도 30분이라도 운동하고 출근하는 습관을 유지하려고 노력하고 있습니다. 현재 서경대학교 미용과에 재학 중으로 휴무에는 학교에 갑니다. 두 가지를 동시에 하다 보니 힘든 부분도 있지만, 많은 것을 얻을 수 있어 즐겁습니다. 가장 힘들었던 시기는 언제였나요?인턴 시절 신규 오픈 매장으로 배치되어 근무한 적이 있습니다. 1년 넘는 기간 동안 수많은 인턴들이 입사와 퇴사를 반복했고, 때론 모두 퇴사하고 혼자 남았을 때도 있었습니다. 그러한 과정 속에서 슬럼프도 찾아왔지만 잘 참고 넘기다 보니 어느덧 성장해 지금의 자리에 설 수 있게 되었습니다. 그때의 경험은 미용을 하며 인내심을 기를 수 있게 한 소중한 계기가 되었지요. 고객들이 나를 찾는 이유는 무엇일까요?첫째는 제가 한 머리가 마음에 들어서라고 생각합니다. 고객이 살롱을 찾는 목적은 헤어스타일을 바꾸기 위함인데 그 부분이 부족했다면 아무리 제가 친절하고, 서비스가 좋아도 저를 찾는 고객은 늘어나지 않았을 것입니다. 그래서 새로운 기술과 트렌드를 배우는 것에 게을리 하지 않으려 노력하고 있습니다. 둘째는 친근함과 지속적인 관리입니다. 고객을 가족이라 생각하며 정성을 다하고 고객과의 대화를 잊어버리지 않도록 항상 메모를 합니다. 메모에는 그날의 작업과 고객에게 추천한 제품, 대화한 내용 등 사소한 것까지 적습니다. 이렇게 고객과 어떤 대화를 나눴는지 기억하고 고객과 친구처럼 때론 후배, 선배처럼, 아들처럼 상대하다보니 단순한 헤어 디자이너와 고객의 관계보다 더욱 친밀한 관계를 유지해나갈 수 있었습니다.준 디자이너의 도구들 미용 철학이 있다면 무엇인가요?프로페셔널한 헤어 디자이너가 되기 위한 첫 번째 덕목은 자기관리입니다. 저는 ‘구르는 돌에는 이끼가 끼지 않는다’라는 속담을 좋아합니다. 게을러지는 순간 모든 게 끝난다라고 믿고 있기에 항상 성장을 위한 노력을 멈추지 않습니다. 또한 체력과 마인드가 중요한 직업이니만큼 규칙적인 생활 습관을 유지하려고 노력하고 있습니다. 아직 22세인데 미용 말고 하고 싶은 일은 없나요?어릴 때 운동을 했고, 연기와 춤도 배워봤습니다. 그런데 미용이 가장 좋았습니다. 놀러 다니며 청춘을 만끽하는 친구들을 보면서 부럽기도 했지만, 어차피 다른 길을 걷고 있다고 생각하는 순간 일에 집중하기 편해졌습니다. 미용을 선택한 것에 후회는 없습니다. 매출로 고민하는 이들에게 조언한다면?자기 합리화를 버려야 합니다. 사람은 실패할 때 그 이유를 외부에서 찾으려고 합니다. 예를 들어 매장에 고객이 없어서 매출이 안 올랐고, 커트 고객만 나에게 주어져서 매출이 안 나왔다는 것은 자기 합리화라고 생각 합니다. 물론 위 두 상황에서 높은 매출을 올리기는 쉽지 않겠지만, 포기하지 않고 노력하면 반드시 지명 고객도 늘어나고 매출도 상승하게 됩니다. 하지만 안 되는 이유를 항상 주변 탓으로 돌린다면 발전은 꿈꿀 수 없게 될 것입니다. 안 될 거라는 부정적인 생각부터 버리는 게 우선이며, 업세일링이나 회원권 판매 등에 있어서도 헤어 디자이너가 고객을 선별하는 것이 아니라 선택은 고객이 하는 것임을 명심해야 합니다. 또 얼마나 효과적으로 고객에게 정보를 전달하는지에 대해 중점을 둔다면 개인 매출 향상에 큰 도움이 될 것입니다. 그리고 꾸준함이 매출 상승에 반드시 필요한 요소라 말해주고 싶습니다. 앞으로의 목표는 무엇인가요?지금부터 4~5년 뒤 저의 매장을 오픈하는 것입니다. 제가 배운 것들과 제가 후배들에게 알려주고 싶은 문화로 채워진 브랜드를 만들어 미용의 새로운 트렌드를 이끌어갈 경영자로 성장하고 싶습니다. 준 디자이너가 평소 즐겨쓰는 로레알, 웰라 제품. 준 디자이너의 추천 제품평소 로레알과 웰라 제품을 주로 사용합니다. 로레알 미틱 리너싱 오일, 로레알 사이렌 컬크림, 로레알 컬러 텐인원 스프레이 세 가지 제품을 즐겨 쓰며, 웰라 폴리시드 웨이브 컬크림, 럭스 오일도 좋아합니다.준 디자이너는 어떤 사람?이혜린 스태프이혜린 스태프 부지런하고 정말 열심히 일합니다. 항상 출근 시간 전에 매장에 오거든요. 또 착하고 재미있는 분입니다.손민호 전속 스태프손민호 전속 스태프 무심한듯 하지만 함께 일하는 스태프들을 잘 챙겨주고 피곤할 텐데도 교육에 잘 신경 써 줍니다. 재미있는 분이지만 일할 때는 누구보다도 진지합니다.< 원문 출처 >그라피 http://www.e-graphy.co.kr/news/articleView.html?idxno=3235

[인물탐구] 김낙순 마사회장 ① 경력: 자수성가한 ‘조직의 달인’, 마사회 혁신 위한 긍정 변수

마사회 취임 초기부터 ‘개혁성’ 강한 인사 및 정책 단행, ‘낙하산 논란’ 조기 해소‘탈권위 리더십’으로 마사회 젊은 직원들과 ‘소통 능력’ 발휘전형적인 ‘자수성가형 리더’인 김 회장, 일반 국민 눈높이 맞춘 마사회 개혁 적임자 평가서민의 정서 꿰뚫어야 정치판 조직 전문가로 성공가능, 김 회장 경력이 갖는 ‘긍정 변수’ ▲ 김낙순 한국마사회장 [일러스트=민정진/ⓒ뉴스투데이]‘승마’는 고급 레포츠로 인식되고 있지만 ‘경마’는 도박이라는 이미지가 강한 편이다. 이는 한국마사회 입장에서 불편한 대목이다. 일반 국민들은 한국마사회를 떠올릴 때 경마장을 먼저 생각하기 때문이다. 하지만 사실 마사회는 승마와 경마 등 모든 말 산업을 이끄는 공기업이다. 더욱이 경마도 적절하게 즐기면 효과적으로 스트레스를 풀 수도 있는 레저산업이다. 마사회의 한 관계자는 지난 9일 기자와 만나 “고도의 집중력을 발휘해야 하는 바둑 기사들이 경마로 스트레스를 푸는 경우가 많다”면서 “유명 기사들중에서는 마주가 되서 본격적으로 경마를 즐기려는 사람도 있다”고 말했다. 복잡성과 과도한 경쟁을 견뎌내야 하는 현대인에게 경마는 건전한 레저로 자리잡을 수 있는 잠재력을 갖고 있다는 설명이다. 마사회를 책임졌던 역대 회장들은 국민의 잠재의식에 자리잡은 ‘부정적 인식’을 개선하기 위해 힘썼지만 성과를 거두지는 못했다. ‘레저문화 선도’ 등의 기치도 내걸었지만 공감을 얻어내지는 못했다. 올해 초 취임한 김낙순 마사회장은 더 불리한 여건이었다. ‘전문성 결여’라는 지적과 함께 전형적인 ‘낙하산 인사’라는 비난이 동시에 제기됐다. 그럼에도 김 회장은 수수하고 소탈한 스타일이지만 상당한 돌파력을 보여줬다. 취임초부터 ‘개혁성’이 돋보이는 인사 및 각종 정책을 단행해 언론의 긍정적인 평가를 얻어내고 있다. 마사회 조직 뿐만 아니라 김 회장 본인에 대한 인식개선 효과가 감지되는 분위기다. 김 회장은 지난 4월에는 사적 관계를 철저히 배제하면서 능력 중심, 공정성에 부합하는 인사를 단행했다. 효율성을 강조한 조직 개편도 동시에 추진했다. 무엇보다도 마사회 구성원들이 ‘변화’를 체감하고 반응도 좋은 편이다. ‘탈권위적 리더십’도 김 회장이 직원들 마음을 얻는 데 효과를 발휘하고 있다. 마사회의 또 다른 관계자는 “김 회장은 가끔 오후 6시 넘어서 불시에 사무실을 돌아보고 남은 직원이 있으면 ‘빨리 집에 가라’고 독촉하거나, 평소에도 직원들과 격의 없는 농담을 주고 받을 정도로 소탈한 면도 있다”고 말했다. 친구나 아버지처럼 다가서는 김 회장의 스타일이 ‘꼰대’를 싫어하는 젊은 직원들의 공감을 얻고 있다는 설명이다. 김 회장은 최근 지역 주민의 반발로 개장 후 폐쇄됐던 서울 용산 경마 장외발매소 건물을 농어촌 출신 대학생을 위한 기숙사로 전환할 것을 결정했다. 또 말 산업 관련 청년 창업을 지원하는 청년 스타트업 공간도 조성한다. 마사회의 말은 외상 후 스트레스 장애를 앓는 소방관을 위한 ‘힐링 승마’로 활용하기로 했다. 이들 정책은 한결같이 ‘승마’나 ‘경마’가 갖는 대중의 거부감을 완화시키는 방향성을 갖고 있다. 어려운 계층이나 청년층에게 다가서는 마사회의 이미지를 만들어내고 있다는 평가다. 김낙순 회장이 낙하산 논란을 조기에 해소하면서 긍정적 시선을 이끌어낼 수 있는 것은 ‘자수성가형 리더’라는 그의 경력과 무관치 않아 보인다. “과부 속사정은 과부가 안다”는 속담처럼 온갖 어려움을 극복하면서 사회적 성취를 이뤄낸 김 회장이 일반 국민의 눈높이에 맞춘 마사회의 개혁을 수행하기에 적임자라는 우호적 분석도 나온다. 김 회장은 1957년 충남 천안 풍세라는 시골 마을에서 태어났다. 가정 형편이 넉넉지 않아 검정고시로 중학교 과정을 이수한 뒤 천안농업고등학교(현 천안제일고)를 졸업했다. 늦은 나이에 서경대학교 철학과로 편입한 그는 2년여 간 철학을 공부했다. 정치인으로서의 소양을 다지기 위해 고려대학교 정책대학원에서 국제정치학을 연구했다. 이후 서경대학교로 다시 돌아와 문화예술학 박사학위를 받았다. 박사학위 소지자이지만 그 학위는 경제적 여유와는 거리가 먼 ‘고난의 산물’이었음을 짐작할 수 있다. 정치에 대한 뜻을 펼치기 위해 1980년대 중반 신한민주당 중앙당 연수부장으로 첫 발을 딛었다. 이후 통일민주당 중앙당 경리부장, 평화민주당 대통령선거대책본부 유세 부위원장, 김영배 전 국회부의장의 보좌관, 서울시의회 의원을 지냈다. 이 같이 오랜 세월 동안 정치 현장에서 뛰었지만 국회진출은 뒤늦게 이루어졌다. 노무현 새천년민주당 후보의 선거대책위원회 국민참여본부 기획위원으로 참여했던 김 회장은 이듬해 제17대 국회의원(서울 양천구 을, 당시 열린우리당) 선거에서 당시 현역의원이었던 오경훈 의원을 400여표 차이로 누르고 당선돼 국회로 진출했다. 간발의 차이로 승리한 것이다. 국회의원 시절에는 전반기 과학기술정보통신위원회, 하반기 행정자치위원회, 교육위원회, 예산결산특별위원회 등에서 활동했다. 과기위에서는 KT의 무선재판매사업 문제점과 통신시장의 정상화를 위한 정채 자료집을 2권이나 내는 등 의정활동이 활발했다는 평가를 받았다. 이밖에 노사모(노무현을 사랑하는 사람들의 모임)를 주축으로 친노 성향 의원들이 만든 국민참여연대에서 활동하고, 국민의 길이라는 모임의 운영위원도 지냈다. 2008년 18대 총선에서는 당시 한나라당 김용태 후보에게 2000여 표차이로 밀려 낙선했다. 그러나 정치활동은 계속했다. 민주당 대표나 최고위원 선거가 있을 때면 정동영 의원과 박영선 의원을 도왔고, 2011년에는 서울시장 보궐선거에서 박원순 후보 선거대책위원회 본부장, 2012년 19대 총선에서 민주통합당 조직위원장 등을 맡기도 했다. 또 김한길 전 원내대표와 함께 통합신당을 만들어 사무부총장을 지내다 다시 대통합민주신당에 합류하기 위해 통합민주당을 탈당하기도 했다. 정동영 민주평화당 의원, 박영선 더불어민주당 의원, 김현미 국토교통부 장관 등과 친분이 두터운 것으로 알려졌다. 특히 김 회장은 현역의원 시절 정동영계로 분류됐다. 그는 19대 총선 민주통합당 조직위원장, 2017년 문재인 대선 후보 조직본부 부본부장 등 선거를 치를 때마다 중책을 맡아 조직표를 효과적으로 결집시킴으로써 ‘조직의 달인’이라는 별명을 얻었다. 서민의 아픔과 정서를 꿰뚫고 있어야 정치현장에서 ‘조직 전문가’로 성공할 수 있다고 한다. ‘조직의 달인’이라는 김 회장의 경력이 마사회 개혁이라는 과제를 수행함에 있어서 긍정적 변수로 작용할 것이라는 기대가 적지 않다.<원문 출처>뉴스투데이 http://www.news2day.co.kr/108766